Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – PeanutLoom ✨
En PeanutLoom queremos que ames cada pieza tanto como nosotros al prepararla 💛
Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
🚚 Importante: costos de devolución
Si deseas devolver un pedido por cambio de opinión, elección incorrecta, preferencia personal o cualquier motivo que no se deba a un defecto o error de PeanutLoom, todos los costos relacionados con la devolución deberán ser cubiertos por el cliente.
Esto incluye, cuando corresponda:
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🚚 Transporte o mensajería de devolución
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📦 Embalaje necesario para devolver el producto de forma segura
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🔎 Servicio de seguimiento
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🛡️ Seguro de transporte, si decides contratarlo
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🌎 Impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros gastos asociados a la devolución
PeanutLoom no proporcionará ni reembolsará etiquetas de devolución en estos casos.
Los costos de envío originales tampoco serán reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente o cuando la devolución se origine por un error atribuible a PeanutLoom.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio con número de seguimiento, ya que el paquete será responsabilidad del cliente hasta que haya sido recibido correctamente en la dirección que indiquemos.
PeanutLoom no podrá responsabilizarse por paquetes de devolución perdidos, extraviados, dañados o enviados a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
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El artículo debe estar sin usar
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En su estado original
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Con su embalaje original
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Con comprobante de compra
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📩 cielitooplata@gmail.com
Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te indiquemos por correo electrónico.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado y recibido previamente nuestra autorización.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto presenta un defecto, daño atribuible al envío o recibiste un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a:
Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, PeanutLoom cubrirá los costos razonables de devolución o te ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Productos en promoción
Los artículos adquiridos con descuento pueden devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones de esta política.
El reembolso se realizará únicamente por el importe efectivamente pagado por el cliente, independientemente del precio original o valor promocional mostrado.
Regalos y promociones
Si tu pedido incluía un regalo promocional, brazalete de regalo u otro producto adicional sin costo:
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Deberá devolverse junto con los artículos correspondientes al pedido que estás devolviendo.
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Deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, sin señales de uso.
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Si el regalo promocional no es devuelto, podremos descontar del reembolso el valor indicado para dicho regalo en la promoción, cuando resulte aplicable.
Artículos no elegibles
No aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas de regalo
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Productos personalizados
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Artículos con señales evidentes de uso
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Productos manipulados, modificados o dañados después de su entrega
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Artículos que no sean devueltos en condiciones sustancialmente iguales a aquellas en las que fueron recibidos
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el paquete, revisaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
PeanutLoom podrá rechazar una devolución cuando el artículo:
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Presente señales de uso
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Se encuentre incompleto
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Haya sido dañado después de su recepción
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No corresponda al producto originalmente adquirido
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No cumpla con las condiciones previamente indicadas
Te informaremos por correo electrónico sobre el resultado de nuestra revisión.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
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Si se aprueba, se procesará al método de pago original utilizado para realizar la compra.
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El procesamiento por parte de PeanutLoom podrá tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
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Tu banco, tarjeta o proveedor de pagos puede requerir algunos días adicionales para reflejar el importe.
El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los artículos aprobados para devolución, descontando cuando corresponda aquellos cargos establecidos en esta política y permitidos por la legislación aplicable.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos a: